Assistance & FAQs
Foire Aux Questions
Nous avons peut-être déjà lu dans vos pensées. Voir ci-dessous pour les questions courantes sur nos produits. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande
Comment puis-je passer une commande sur le site WABOHO ?
Pour passer une commande sur le site WABOHO, il vous suffit de naviguer sur notre boutique en ligne, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois que vous avez terminé votre sélection, vous pouvez procéder au paiement en cliquant sur le bouton en haut à droite "Panier". Si vous avez des questions sur le processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site WABOHO, vous pourrez ainsi accéder à la page de suivi de commande.
Vous y trouverez des informations sur l'état actuel de votre commande, y compris sa date d'expédition et de livraison estimée.
Si vous avez la moindre question sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que les choses peuvent changer et nous ferons de notre mieux pour accommoder les demandes de modification ou d'annulation de commande.
Cependant, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il pourrait ne pas être possible de la modifier ou de l'annuler.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande.
Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande dès la réception de celle-ci et nous effecturons un remboursement.
Compte
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer une commande sur le site WABOHO. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour bénéficier de nombreux avantages, tels que la gestion facile de vos commandes, le suivi de votre historique d'achat et l'accès à des offres exclusives réservées aux membres.
Comment puis-je créer un compte sur notre site
Création d'un compte sur ordinateur :
Pour créer un compte sur notre site web, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil, puis de cliquer sur "Créer un compte". Vous devrez alors remplir un formulaire d'inscription avec vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.
Création d'un compte sur téléphone :
Pour créer un compte sur notre site web via téléphone, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se connecter" qui apparaitra en bas de la liste après avoir cliqué sur le menu déroulant en haut à gauche, à côté de notre logo. puis de cliquer sur "Créer un compte".
Vous devrez alors remplir un formulaire d'inscription avec vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Via ordinateur :
Pour vous connecter à votre compte sur notre site web, cliquez sur le bouton "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
Via téléphone :
Pour vous connecter à votre compte sur notre site web via téléphone, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se connecter" qui apparaitra en bas de la liste après avoir cliqué sur le menu déroulant en haut à gauche, à côté de notre logo. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se connecter" qui apparaitra en bas de la liste après avoir cliqué sur le menu déroulant en haut à gauche, à côté de notre logo.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Sur la boutique WABOHO, nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa et Mastercard) et les portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay). Cependant, les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays de résidence.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement.Nous nous basons sur le paiement viaShopify, entreprise reconnue et qui accompagne des millions d'entrepreneurs dans la création de site internet et qui s'occupe de gérer toute la partie paiement.
Toutes les transactions de paiement sont donc traitées par Shopify qui respecte les normes de sécurité les plus élevées.
Puis-je utiliser une carte de crédit étrangère pour passer commande sur votre site web ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit étrangère pour passer une commande sur notre site web. Cependant, veuillez noter que votre banque peut facturer des frais de conversion de devise ou des frais de transaction internationaux. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque pour connaître les frais applicables avant de passer votre commande.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison, du poids et de la taille de votre commande, ainsi que du mode de livraison que vous choisissez. Vous pouvez voir les frais de livraison exacts pour votre commande lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous choisissez.
Nous recommendons la livraison via Colissimo afin que votre colis arriche chez vous en 48h (hors délais de fabrication).
Les délais de livraison estimés pour chaque option de livraison seront indiqués lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande en temps réel en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons.
Si vous avez créé un compte WABOHO, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à votre historique de commandes.
Retour & remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec tous les emballages d'origine.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter (via la page "Contactez-nous") pour recevoir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner votre article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Vous pouvez retourver des informations complétaires sur notre page Politique de retour
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous remboursons les articles retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter (via notre page "Contactez-nous") dès que possible pour obtenir de l'aide. Nous vous demanderons peut-être de nous envoyer des photos de l'article endommagé pour que nous puissions traiter votre demande plus rapidement. Nous remplacerons ou rembourserons tout article défectueux ou endommagé.